国美电器 PRITECH 招聘客服文员

岗位名称：办公室客服文员

工作地点：Getafe仓库区

工作时间：周一至周五09-18点，周末双休

公司福利：14天法定节假日休息、包午餐、30天年假（满一年后享有）

岗位职责

1. 通过电话、邮件、在线聊天等方式解答客户咨询，提供优质的售前、售中、售后服务。

2. 处理客户投诉、退换货、订单修改等问题，协调相关部门跟进解决方案，确保客户满意。

3. 维护客户关系，及时跟进客户反馈，提高客户体验和满意度。

4. 负责客户订单的录入、核对及跟踪，确保订单及时处理，避免出错。

5. 统计和分析客服相关数据，整理报表供管理层参考。

6. 协助处理发票、物流跟踪、货物异常等事务，确保客户订单顺利执行。

7. 对接仓库、物流、财务及销售团队，确保客户需求得到快速响应。

8. 记录并整理客户需求、建议和常见问题，反馈给相关部门以优化产品和服务。

9. 负责客户资料的管理与更新，确保信息准确无误。

10. 参与公司组织的客户满意度调查，整理并分析数据，为公司优化决策提供支持。

11. 协助完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求

1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、行政管理等相关专业优先。

2. 经验要求：1年以上客服相关工作经验，有电商客服、呼叫中心、客户支持等经验者优先。

3. 技能要求：

• 熟练使用 Excel、Word 等办公软件，能进行数据统计及报表整理。

• 具备优秀的沟通能力，耐心细致，能够高效解答客户问题。

• 具备一定的数据分析能力，能够整理并总结客户反馈，提出优化建议。

4. 工作能力：

• 责任心强，能在快节奏工作环境下保持高效、有条理地完成任务。

• 具备良好的团队合作精神，能与业务员、仓库、财务等团队良好沟通协调。

• 适应能力强，能迅速掌握公司产品知识，并准确解答客户问题。

5. 其他要求：

• 具备亲和力，服务意识强，能够耐心处理客户问题，提高客户满意度。

 

薪资待遇：面议

简历投递方式：请发送个人简历至 paisbonito@hotmail.com或者我们的微信 PRITECH-Admin，邮件主题请标注“应聘客服文员+姓名”。

如果你对该岗位感兴趣，欢迎加入 国美电器 PRITECH，我们期待你的加入！